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10 個房間升級秘訣





其實,房間升級的機會有很多,若處於淡季或有訂單取消,貴價房間騰出來的話,前檯職員及經理就有能力為住客Upgrade。

有沒有發現身邊總有些朋友常獲Upgrade,卻有些人畢生也未經歷過? 原來有些「人為因素」,可大大增加升級機會!
跟現職酒店前檯人員談過,以他們的經驗及一些酒店貼士的文章,綜合出以下增加升級機會的技巧:


1. Check-in 黃金時間

不要過早Check-in,通常酒店晚一點才會確認當日no show或取消預訂的名單,如有房間的話,有機會用來為客人upgrade,這個黃金時段一般為5pm至7pm,而過遲抵達又可能已把房間給了其他客人。

2. 淡季訂房機會較高

有種說法 - 旺季入住酒店,當同價房間爆滿時可獲Upgrade - 這種說法不無道理。不過,事實上旺季貴價房間爆滿的機會更大,反而在淡季才更有可能獲得沒人預訂的貴價房。

3. 對前檯職員友善點


前檯職員一天要處理很多住客、很多問題,對他們友善、人道一點,這個好印象可增加讓房給你的機會。

4. 紀念日 / 生日入住前通知


如果你正好遇著特別紀念日入住,希望額外獲得一些禮遇,不妨藉此向他們提出來,有些酒店會為客人升級的。不過,這並非成文規定,禮遇亦可能是「Free welcoming drink」、免費Spa之類的東西。美國住客調查,指隻有28%住客曾主動提出額外禮遇,但他們的成功率高達78%,值得一試。

5. 正確查詢技巧

除非你有尊貴會藉,切忌直接問「有無房可Upgrade」,怕你尷尬收場。把紀念日/生日說成前題,前檯職員或會為你想想驚喜。或者,預早email過去查詢,可避免尷尬。

6. 官網訂房機會更大

訂房網站會向該酒店抽傭,為鼓勵官網訂房,酒店通常把較好的房間或升級機會留給官網訂購的客人。

7. 熟客有著數

如果你是常入住該酒店或該集團的貴賓,升級機會當然大大提高。申請該集團的會藉會有幫助,例如申請成為Accor集團白金會員,入住Novotel、Ibis等都有免費Upgrade的禮遇。

8. 入住新開幕酒店

為了吸客,新酒店會以免費Upgrade 來建立良好印象。


9. 讚賞有用

若你住過該酒店兼有良好印象,入住後不妨在社交網站、或自己的旅遊網誌上讚賞一番,再告知他們,下次入住前再用友善的語氣通知他們,或會有驚喜。


10. 中價房間較大機會

通常酒店房間級別分Superior(高級)、Deluxe(豪華)及Suite(套房),如有空出的套房,多數會先讓豪華房住客Upgrade。

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後記: 投訴不是好方法!

有說「搵樣嘢投訴,大聲嘈佢就Up畀你」的說法,不敢苟同,大吵大嚷難以令他們換你更高級的房間,通常會報復式地換你最近電梯大堂、最嘈雜、最少實用空間的同價房,而且加你入黑名單,注定住邊間都無運行!

以上各點,哪點最重要? 第三點「對前檯職員友善點」,就如黃子華棟篤笑教路: 「做人無公關,食得_架喇!」服務行業前線很大壓力,不尊重他們,有幾多間套房也不會給你。


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